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裝修從此不操心!業之峰“管家制”率先在北京啟動
發布時間:2019/2/27 17:19:20   來源:網絡來源   編輯:中國家裝家居網

  無論是中國還是西方,但凡是一個大家庭,管家在里面的作用都是舉足輕重的。小到每個人的衣食住行,大到整個家族的日常運作,管家都能夠爛熟于胸,沒有他玩不轉的事情。

  有時候,家居裝修也像這樣的大家庭一樣,從瓷磚到板材,從水電到木作,事無巨細,繁瑣而又復雜,經常把人搞得頭暈腦脹,要是裝修也能有一個類似的大管家該有多好!

  2019年,業之峰北京分公司率先推出“管家制”,它以“客戶滿意度至上”為宗旨,以裝修項目總管作為客戶的第一負責人,全面負責設計、施工、材料、送貨、結款等各個環節的管理和協調,幫助千千萬萬個用戶省心省力,成就美滿家庭。

裝修大管家 全面負責協調各環節

  管機制,顧名思義,就是像管家一樣事無巨細地照顧您的裝修全過程,幫助客戶省時、省力、省心。

  在裝修過程中,項目總管將作為客戶的第一負責人,負責在設計、施工、材料、送貨、結款等各個環節進行管理和協調,管好裝修的全流程。

  具體來講,它包括13個環節,即:開工前預交底,開工儀式、交底、驗線、驗料,隱蔽驗收前,隱蔽驗收,隱蔽驗收后,中期驗收,中期驗收后,竣工驗收,日常工作要求,工地形象、成品保護的檢查,負責客訴、售后等問題,負責對水電路施工施工的拍攝,以及負責對管理過程中發現的問題提出改進建議,完成上級領導交辦的其他工作等。

  比如,開工前預交底時,項目總管在接到交付中心的派單信息后,會第一時間建立微信群,了解客戶情況,同時將相關項目的服務人員加入進群,他們包括項目設計師、家居顧問、項目專員、項目經理、施工班長、管家部經理等,后續還可能把各廠家拉進群,方便用戶與相關方面的溝通,有了問題第一時間找到相關負責人。

  再比如,當主材進場的時候,客戶往往苦于自己不夠專業,無法驗收、把握主材的質量。以后,有了項目總管,他們就會對主材的數量、規格、質量進行驗收,并對現場主材安裝過程中發生的質量問題及時與材料員、廠家進行協調,同時跟蹤處理結果。此外,項目總管還會根據現場的施工進度,提前通知項目專員安排相應的主材測量、安裝、送貨、退貨。如果發生因主材質量、安裝、服務造成的客戶投訴而產生賠付時,管家還要牽頭處理解決并明確責任人。

  總之,有了項目總管,他就會幫客戶把該操的心都操了,把該省的力都省了,讓客戶更省心。

  踐行3.0戰略 成就萬千美滿家庭

  這么好的服務,您可能會問,業之峰為什么要推出“管家制”?這樣做對他們有什么好處?

  這是因為,2019年年初,業之峰集團就發布了新的3.0戰略,即“你對美滿家庭的向往,就是我們的奮斗目標”,立足“裝”,聚焦“住”,建設“家”,立志建設家居行業新商業文明。

  按照“3.0戰略”的要求,未來的家裝要圍繞美滿家庭的建設,除了幫助客戶裝修、提供完整家居之外,還要幫助他們建設自己的家庭,解決客戶家庭中遇到的問題。

  實現“3.0戰略”,路徑之一就是推行“管家制”。業之峰董事長張鈞表示,過去客戶在進行家裝的時候,方方面面的問題很多,無法實現資源的最佳調配,使得工期拖延,客戶滿意度下降。未來,業之峰要服務客戶家裝的全周期,成為客戶真正的管家,站在客戶立場上協調資源,真誠地代表客戶,鏈接客戶,真正把客戶裝進心里。

  未來五年,業之峰希望建設30萬個美滿家庭。人群越聚集的地方、問題越集中的地方、信任越缺失的地方、難度越高難的地方,就越是有商機的地方,而業之峰正好處在這樣的商機中。家裝中的投訴多,潛規則也多,業之峰這樣的領軍企業應當有擔當精神,敢于挑戰潛規則,帶動行業進步,給千家萬戶帶去溫暖。

  業之峰深知,商業的本質是深刻地利益到你的客戶,當你利益客戶的時候,你的客戶自然會愛你,你的利潤也自然是你生意的結果。只要和消費者建立起深厚的心和心的鏈接,幫助到千千萬萬的家庭,讓他們的家庭更加健康、更加美滿,業之峰也就會成為真正卓越乃至偉大的公司。

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關鍵字:業之峰
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